(一)人员配置

1．保洁领班1名。有2年以上清洁保养工作经验，对甲级商厦的清洁保养有深入了解，能解决投诉和分配保洁员工作，监管工作进程的清洁保养水准，能带领属下员工做好保洁工作。

2．大楼保洁5名。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。

3．领导办公室保洁1人。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。

4．机动保洁1人。循环完成学院每月、每季清洁大做并应付突发事情，有员工请假时可暂顶岗。

二、各岗位职责及考核细则

一、领班

检查考核细则

1、每天到岗后认真阅读上一班工作日记薄，了解上一班的工作情况，跟进未完成的工作。

未阅读扣3分。不了解当天工作计划扣3分。不及时跟进上一班的工作扣5分。

2、早班8时前，中班16时前检查本班出勤人数，监督员工签到。

不清楚本班员工上班人数每次扣5分。未监督员工签到每次扣5分。

3、检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监督员工准时到岗。

员工衣容不整每次扣3分。分配任务不明确扣3分。员工没有准时到岗扣5分。

4、每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全，检查员工岗位工作情况，并做记录。

未按时放置客用物品扣5分。未巡查公共地方扣5分。员工浪费物料扣10分。没有记录使用情况扣5分。

5、每天巡查公共设施，发现问题及损坏及时报修。

发现问题不报修扣5分。

6、每天由顶层天台往下至首层、走火梯巡查高空外围小组安全工作措施天作出评估记录。

少检查一次扣5分。检查时未发现自己的问题扣5分。不做评估记录扣10分。

7、及时分派员工完成特约服务或临时服务，并将跟进完成效果汇报部门经理。

分派员工不及时扣5分。未跟进完成工作质量扣lO分。来汇报工作情况扣5分。

8、发放物料、机械用品；并检查机械保养使用情况，控制物料消耗成本。

发放物料不登记扣5分。不检查机械状况扣5分。控制物料不严格扣5分。

9、遇水浸等突发事件．马上组织员工5分钟内到达现场。

行动缓慢，未按时到场处理扣5分

二、公共区清洁员

检查考核细则

1、每天早上，八点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到。

上班前来换好工衣扣5分。不佩戴员工证扣3分。不打卡签到扣3分。代他人打卡签到扣5分。

2、每天早上八点前领取当日必须物料、客用日耗物晶、工具，准时到达工作岗位，并将客用物品8：30前放置完毕，及时补充。

当日未领齐物料、用品扣5分。不准时到达工作岗位扣5分。未及时放置客用物品扣3分。使用后不及时补充扣5分。

3、每天4次，定时全面洗洁洗手间、茶水间、公共设施，抹净镜面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持洁净于爽。每天巡回清洁不少于8次。

设施有污渍扣5分。玻璃窗有手印扣3分。地面有污、水渍扣5分。少洗洁一次扣5分。

4、及时清倒洗手阃纸篓、抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味。

垃圾桶垃圾超过2／3，不收集倾倒扣2分。超过30分钟未巡查清洁一次扣5分。走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分。

5、礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为用户解决能够做到的事情。

言行不礼貌扣5分。因顶撞用户导致投诉扣lO分。

6、负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身洗洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放。

走火梯地面堆有杂物扣5分。烟盅未及时清洗扣5分。地面有污渍扣5分。

7、电梯门定时抹灰尘，打保护膜钢油；走火梯防烟门抹净；各指示牌清洁。

电梯门有污渍手印扣3分。地面堆放杂物招3分。防烟门、指示牌有尘埃污渍扣3分。

8、爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置摆放。

工具不清洁保养扣3分。工具摆放不规范扣3分。工具保管不当丢失损坏扣5分。

9、发现大厦公共设施有损坏，须及时上报当值领班。

未及时报告设施损坏扣5分。

10、发现可疑事物或拾获客人物品及时上交当值班领班。

拾获物品不上交扣5分。发现可疑不报告扣5分。

三、室内清洁员

检查考核细则

1、每天早上八点前换好工衣后，打卡签到。

上班前未更换工衣扣5分。未佩戴员工证扣3分。未打卡签到扣5分。代他入打卡签到扣5分。

2、每天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室前先敲门，用户允许后方才进入保洁．进门主动向用户打招呼。

工具物料准备不齐．摆放物品不规则，扣3分。进入办公室不敲门，离开时不告知用户扣3分。仪容仪表不整扣3分。

3、检查办公室内有无异常情况，有无用户遗忘贵重物品，有无损坏物品，如发现异常，应向用户提示或报告领班后再开始工作。

未检查扣5分。发现贵重物品不提示用户扣5分。不请示、不报告异常情况扣5分。

4、清理烟灰缸、纸篓、垃圾桶。清倒烟灰缸时注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓，垃圾桶时应注意有无贵重物品或危险品，发现异常及时报告。

漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分。因未检查导致烟头燃起扣lO分。来发现用户贵重物品危险品，大意倾倒扣10分。

5、整理办公桌面的主要物品，如电话、台历、台灯、烟缸等，清洁干净后原位摆齐。文件贵重物品不应动。

桌面物品未擦净扣3分。清洁后物品未摆放原处扣3分。物品摆放不整齐扣3分。乱动桌面文件及贵重物品扣5分。

6、吸尘或拖地时，对地毯吸尘应按从里到外顺序，先边角后空旷地方．石或木地面要拖抹，椅子等物品挪动后要复位。发现局部污渍应及时处理，无法处理的请示领班。

吸尘不规范扣3分。木、石地面不拖扣3分。物品挪动后不复位扣2分。不处理局部污渍扣5分。

7、完成清洁离开时，要向用户打招呼，检查清洁物品是否遗漏，关好门。完成会议室清洁，无人时应关灯。

离开时未向用户打招呼或举止言语不规范扣5分。在室内遗漏物品扣5分。会议室无人使用却不关灯扣5分。

8、注意用电安全，使用电插座注意操作规范，不可与电脑线相连接；电脑不能湿抹，以免影响用户电脑。

插电不规范扣5分。使用插座不请示用户扣5分。湿抹电脑扣5分。

9、爱护工具，定期清洁保养机器，勤消毒漂洗、清洁干净。

机器不保养扣5分。物品不消毒漂洗扣5分。

四、日常清洁工作时间及内容

每天保洁时间：早上7：00时一下午17：00时，具体工作时间可根据党校要求安排。如进行大洗清洁项目时，如有需要与党校协商工作时间。

(一)大厅

1．地面清扫垃圾   

2．拖净地面水渍、污渍   

3．清理垃圾桶内垃圾，容量不超过刚2/3  

4．清洁垃圾桶表面   

5．大堂和通道地面用静电吸尘剂的尘推推抹    

6．抹净大堂玻璃的手印、污渍(2米以下)   

7．清洁指示牌、告示牌   每日一次

8．花盘表面、花木叶子抹净   每日一次

9．大堂低位玻璃的清洗(2米以下)   每周一次

10．墙身抹尘   每周一次