中小型保洁公司的保洁员的人事管理工作是一项很繁杂的工作，尽管先进清洁设备用品可以代替部分人力，但是保洁行业目前还属于劳动密集型行业，其专业技术还是相对较低，从业人员的流动性强，变化大。笔者曾在经营清洁设备销售工作接触过大大小小的保洁公司，家政保洁公司，有些是从家政公司转型做清洁领域，有些是从对清洁行业一无所知到创业小成。坚持在清洁路上的他们或摸索前进或创新突破，一边借鉴成功的经验，一边吸取失败的教训。尽管保洁公司看似千篇一律，但是每一个成功的系统都有自己的故事，在人事管理方面总的来说，对员工应采取稳定骨干、合理流动、充实队伍、保证素质的人事管理原则，采取相应的措施，使好的员工安心工作，不愿久留的自行退出，不断增加新鲜血液，使企业始终充满活力。下面仅列举部分要点，希望对清洁服务公司有所帮助。
一、从业人员的基本要求
中小型保洁公司对从业人员有如下基本要求：
(1)文化程度初中以上。
(2)身体健壮，体力好。体重女性在45公斤以上，男性在55公斤以上。
(3)身高一般在1.6米以上。女性不得低于1.55米，男性不得低于1.6米。
(4)相貌不得有明显伤残和异样。不得有怪癖动作，身体不得有异味。
(5)四肢没有残疾。
(6)谈吐文雅，无粗俗表现。
(7)不应有犯罪前科(如有应提前声明，并出具证明)。
(8)身份证等身份证明齐全，有固定住址和通讯地址。
二、员工的招聘与试用、录用程序
中小型保洁公司对员工的招聘与试用、录用程序如下：
(1)依据“从业人员的基本要求”，对应聘人员进行面试。
(2)对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。
(3)聘用人员持本人身份证和相关证明，并填写“员工登记表”(参见表7—2—1)存档。
(4)聘用人员应按时到规定部门报到，接受试用。
(5)试用期3个月。试用期对聘用者进行四方面的考核：
①劳动纪律；
②劳动态度；
③文明礼貌；
④规范操作。
(6)试用期满，考核合格，录用为正式员工。
三、考勤
中小型保洁公司对员工考勤的内容包括：
(1)工作时间。由于中小型保洁公司从事的是带有服务性质的工作，因此工作时间必须依据客户的要求来安排，不能以正点上下班考核。
工作时间按下面的办法来调整：
①每天工作6小时，则每月30个工作日。
②每天工作12小时，则隔天工作，每月15个工作日。
③每天工作7小时，则每周休息l天。
④每天工作8小时，则每周休息2天。
(2)员工必须按时上班，亲自拷卡或签到，不得迟到。
(3)员工必须按时下班，亲自拷卡或签名，不得早退。
(4)有事必须请假，不得无故旷工。请假应提前向领班提出，并填写“请假单”，待同意后，方可休假。
(5)有病须提供“医院证明”，按请假的手续办理。
(6)工伤须提供“医院证明’’和经领班、项目经理的确认，方可休息。
(7)控制加班班次和人数。加班人员应持有加班通知单。
四、劳动安全
中小型保洁公司劳动安全的内容包括：
(1)设立劳动安全专门机构和专职检查人员。教育员工树立“安全第一”、“生产必须安全”的意识。
(2)员工应严格遵守有关劳动安全的规章制度和《设备安全操作规程》、《高空作业安全规程》。
(3)员工在施工或定点保洁时，必须按规定着装，保证安全。
(4)定期对公司劳动安全的情况进行检查，督促各部门严格执行劳动安全的规章制度。
(5)发现不安全因素，不论原因，一律停工整改，直至符合安全操作的要求，并应得到专职劳动安全检查人员的确认。
(6)各部门、各项目(定点保洁)的负责人必须对员工的劳动安全负责，做好劳动安全的防护工作。
(7)发生工伤或意外事故，立即抢救伤员，保护现场。向有关领导报告。3天内提交书面报告存档。
(8)工伤须提交医院证明，按正常出勤计算，并提供经济补偿。工作期间，员工发生意外死亡事故，按国家和地方有关规定处理。
五、员工奖惩
中小型的保洁公司需制定“员工奖惩办法”，具体内容包括：
(1)制定“员工奖惩办法”的原则是扶植正气。提高员工的基本素质，教育员工遵纪守法。
(2)奖励。
①长期出全勤者。
②工作主动、认真，受到客户直接点名表扬者；拾金不昧，受到失主感谢者。
③维护公司形象，使公司信誉免受损失，贡献突出者。
①提出重大工艺改革。提高工作效率，提高保洁质量，降低成本明显者。
⑤防止或挽救意外事故的发生，使员工或设备免受严重损伤者。
⑥与违法乱纪行为作斗争，见义勇为，为精神文明做出突出贡献者。
⑦积极开拓业务，对公司的经营发展做出贡献者，按有关经济奖励的办法奖励。
⑧降低经营成本，为公司节约经费，数额巨大的，按有关经济奖励的办法奖励。
(3)处罚。
①上下班未亲自拷卡或签到。
②迟到，早退，无故旷工，不坚守岗位。
⑧不按“规范化操作”工作。 ．
①不按《设备安全操作规程》操作。
⑤不按《高空作业安全规程》操作。
⑥在安全生产检查中，被查出问题。
⑦造成人身工伤和死亡事故。
⑧发生机械损坏事故。
⑨发生质量问题。
⑩不服从分配，分配后不按时到位。
@不按规定着装，未佩带“服务牌”。
⑥工作服不整洁，不讲究卫生。
@上班时间做与工作岗位无关的事。
d多上班时妨碍客人行动，擅自移动客户物品，翻看客户的书籍、文件。
⑥语言粗俗，受到客户点名投诉。
⑩损坏客户、公司财物。
⑩擅自将客户的物品带走。
⑩与客户发生争吵、斗殴。员工间发生争吵、斗殴。
⑩未能执行客户的有关规定。
(4)解释。
奖罚原则和办法同管理的方式不同，每个企业都有自己的规定，本节仅限于提出奖励和处罚的现象，具体情况应具体处理。
六、文明服务守则
中小型保洁公司制定的“文明服务守则”的内容应包括：
(1)工作时间内，员工必须按规定着装，要求服装整洁。
(2)员工工作时间必须佩戴“服务卡”。
(3)工作时间内，员工必须坚守工作岗位，不得干与本岗位工作无关的事。
(4)清保洁养中，不得妨碍客人的行动。发现清保洁养会妨碍客人时，应停止清保洁养，面带笑容，退出保洁场地或退至墙边等待，并对客人致歉。
(5)室内保洁时，非经允许，不得擅自移动客户的物品，不允许翻看客户带有文字的纸张，不允许主动向客户询问任何问题。
(6)不准擅自将客户、公司的物品带走。不得随意收受客户的馈赠。
(7)非电梯保洁员工，不得在着工作服时乘用客梯。
(8)工作中，应时刻牢记文明工作语言：对不起、谢谢、打扰您、清扫完毕请使用。不得以粗俗语言对待客户，不得与客户发生争吵和斗殴。
(9)工作中不得自言自语，随口吟唱，大声喧哗。不得吸烟，不得吃零食。
(10)员工必须讲究卫生，头发短而整洁。工作时不得有挖鼻孔、剔指甲等不得体的动作出现。
(11)员工间和睦相处，互相帮助，互相协作。
(12)发生问题，应立即向领班、部门经理汇报，不得擅作主张。
七、设备安全操作
设备安全操作包括以下内容：
(1)应针对员工所操作的设备进行培训，经考核合格后，方可操作。
(2)员工应了解所操作设备的性能，并具有熟练的操作技能。
(3)员工对出现的设备故障应反应敏捷。
(4)操作前的检查。
①检查电源插头、插座、电源线及拖线盘的插头、插座、电源线是否完好，不得有破损。检查确认电源插座转换器是否匹配。
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②拖线盘必须转动灵活。
⑧电源开关自如，接触良好。
①检查操纵手柄是否灵活、自如，无损坏。
⑧应在电源线长度的范围内使用设备。
(5)严格按设备使用说明书的使用要求操作。
(6)发现问题或发现异常，迅速停止设备的工作，在未得到修复的确认前，不可开机。
(7)操作结束。
①将设备从工作状态恢复到放置状态。
②擦拭、清洗设备及附属工具。
③检查设备，更换易损零件。
④擦拭，检查，收好电源线、拖线盘。
⑤妥善安放设备，保证正常使用。
八、高空作业安全规程
应严格按国家标准、行业标准、企业标准的高空作业安全规程管理高空作业的安全工作。
(1)施工前，安全检查员必须亲自检查高空下吊施工人员的安全准备情况(包括绳扣、坐板、安全带、自锁器、安全帽、工作绳、生命绳及清洗工具)。
(2)填写《座式登高板日常检查表》，以确认安全检查的结果。
(3)施工中，员工每一次高空下吊施工前，安全检查员都必须按第l项的内容仔细地、认真地再检查一遍。待安全检查员确认安全后，员工方可下吊施工。
(4)施工结束，必须仔细、认真检查全部高空下吊工具，发现有不安全隐患者，立即更换。
(5)定期对高空下吊工具做机械、物理检查。
(6)定期组织员工学习安全施工的措施，加强安全意识。
九、规范化操作
规范化操作是指清保洁养的技术工艺、使用的工具和设备、操作和使用方法、选择的清保洁养剂、质量检查方法和标准都严格按规定的程序操作。
(1)工具、设备。
①清保洁养必须按“施工工艺单”指定的工具、设备进行施工。
②工具、设备使用时，必须按规定的使用方法进行操作。
③使用完毕，按要求清洗、存放。
(2)清保洁养剂。
①正确选择清保洁养剂。
②选择合适的清保洁养方法。
③确定使用清保洁养剂的稀释比例和用量。
(3)操作。
①工程按规定的工作程序和操作方法施工。
②对清保洁养的内容进行细化，按程序保洁。
(4)质量检查。
①按质量标准和检查方法检查清保洁养的项目和施工项目。
②检查员工对工具的使用、设备的操作是否规范。
③检查员工的服务态度是否符合“文明服务守则”的规定。
④检查“施工工艺单”落实情况。
